Автоматизация процессов внутри аптечной сети и оптимизацией рутинных операций на основании анализа больших данных (big data) - главный тренд. Методы машинного обучения позволяют точно прогнозировать объем заказов у дистрибьюторов, ассортимент препаратов в аптеке, исходя из демографии, выходных и праздничных дней, среднего дохода, образования и других параметров покупательской аудитории.

Уже сейчас для фармацевтической отрасли используются алгоритмы, учитывающие сезонные всплески, праздники, выходные дни, движение товара, его маржинальность и проходимость - такие, как алгоритм Matchflow, разработанный нашей IT-командой. Алгоритмы также помогают оценить средние остатки и обороты по товару в конкретной аптеке, избегая затоваренности и дефектуры, «ловить» отклонения спроса на него, раньше чем рынок успеет поднять или снизить цену и т.д. "Каждый фармацевт или провизор с трепетом относится к своей профессии. Они пришли туда не просто так. Автоматизация процессов принесет больше комфорта в работу сотрудников аптек и позволит сосредоточиться на своей непосредственной работе, избегая скучных, рутинных процессов", - отмечает Виктория Андосова.

Формирование прозрачных отношений между фармацевтическими компаниями и аптечными сетями – еще один важный тренд в условиях высококонкурентной работы на розничном рынке. Результатом обоюдной «политики открытости» станет оптимизация бизнес-процессов, а также открытое двустороннее управление ассортиментом и улучшение качества обслуживания потребителя. Все это стало возможным благодаря современным IT-решениям.

На нашей платформе (платформа Matchflow, - примеч. редактора) реализуются проекты открытой, партнерской работы фармацевтических компаний и аптечных сетей, которые через единый личный кабинет видят реальную картину продаж и товарных запасов в аптеке и своевременно реагируют на запросы потребителя, если товара, например, нет в наличии, но потребность в нем есть.

"В современном мире у тебя максимальный доход только, если твои процессы очень прозрачные. Такой прозрачный диалог выгоден еще и тем, что ни одна из сторон не сможет навязывать свои условия. Например, у производителя не будет оснований ставить аптеке завышенные планы по приросту продаж", - уверена Виктория.

Благодаря прозрачному взаимодействию фармацевтические компании и аптеки:

• предотвратят дефицит лекарственных препаратов в аптеке
  
• сократят товарные запасы, позволят освободить торговые площади и повысить оборот
  
• уменьшат количество неходовых товаров
  
• сделают работу персонала как в аптеке,
  
• так и на производстве более эффективной
  
• позволят рациональнее вводить новые продукты
  
• сократят управленческие расходы

В результате пациенты смогут получать именно те препараты, которые им нужны, вовремя и не под заказ.

Третий важный тренд развития аптечного бизнеса – телефармацевтические консультации. Фармспециалист сможет удаленно рассказать пациентам о разных лекарствах и возможных побочных реакциях, дать совет, как лучше принимать препараты, напомнить о необходимости показаться лечащему врачу. "Работа аптеки во многом строится на компетенции и профессионализме работников «первого стола». С помощью телефармации можно значительно увеличить количество покупателей и "привести" в аптеку тех, у кого нет возможности посетить ее, например, по состоянию здоровья".

В более отдаленном будущем в аптеках также появятся системы мониторинга по биометрии. Они будут идентифицировать каждого покупателя и делать ему максимально индивидуализированные предложения на основании всего объема информации о состоянии его здоровья и предпочтениях.

Смогут ли цифровые технологии полностью заменить человека в аптеке? Конечно, нет, ведь они не в состоянии учесть все нюансы фармакотерапии, тем более взять на себя ответственность за решения, принимаемые в сложных ситуациях. Однако в ближайшее время в аптеке, безусловно, изменится многое. Механический труд, рутинные, повторяющиеся операции полностью возьмут на себя роботы. Освободившееся время и ресурсы сотрудники аптек смогут без остатка потратить на углубленную, индивидуальную работу с покупателями. Нет никаких сомнений в том, что от такой трансформации выиграют все участники розничного фармацевтического рынка.