В цифровой трансформации аптечного рынка, которую на себе почувствовала практически каждая аптека, просматривается несколько отчетливых тенденций. Какие новейшие технологии уже доступны аптекам, а какие появятся в ближайшем будущем? К чему приведет их внедрение и как это отразится на повседневном взаимодействии покупателей, фармспециалистов, производителей и дистрибьюторов лекарств? Виктория Андосова, генерального директора компании ФармХаб/ платформы Matchflow поделилась своим мнением и выделила три основных тренда, на которые стоит обратить внимание каждой аптеке.
Комфортная автоматизация
Автоматизация процессов внутри аптечной сети и оптимизацией рутинных операций на основании анализа больших данных (big data) - главный тренд. Методы машинного обучения позволяют точно прогнозировать объем заказов у дистрибьюторов, ассортимент препаратов в аптеке, исходя из демографии, выходных и праздничных дней, среднего дохода, образования и других параметров покупательской аудитории.
Уже сейчас для фармацевтической отрасли используются алгоритмы, учитывающие сезонные всплески, праздники, выходные дни, движение товара, его маржинальность и проходимость - такие, как алгоритм Matchflow, разработанный нашей IT-командой. Алгоритмы также помогают оценить средние остатки и обороты по товару в конкретной аптеке, избегая затоваренности и дефектуры, «ловить» отклонения спроса на него, раньше чем рынок успеет поднять или снизить цену и т.д. "Каждый фармацевт или провизор с трепетом относится к своей профессии. Они пришли туда не просто так. Автоматизация процессов принесет больше комфорта в работу сотрудников аптек и позволит сосредоточиться на своей непосредственной работе, избегая скучных, рутинных процессов", - отмечает Виктория Андосова.
Выгодная открытость
Формирование прозрачных отношений между фармацевтическими компаниями и аптечными сетями – еще один важный тренд в условиях высококонкурентной работы на розничном рынке. Результатом обоюдной «политики открытости» станет оптимизация бизнес-процессов, а также открытое двустороннее управление ассортиментом и улучшение качества обслуживания потребителя. Все это стало возможным благодаря современным IT-решениям.
В современном мире у тебя максимальный доход только, если твои процессы прозрачные. Это выгодно еще и тем, что ни одна из сторон не сможет навязывать свои условия.
На нашей платформе (платформа Matchflow, - примеч. редактора) реализуются проекты открытой, партнерской работы фармацевтических компаний и аптечных сетей, которые через единый личный кабинет видят реальную картину продаж и товарных запасов в аптеке и своевременно реагируют на запросы потребителя, если товара, например, нет в наличии, но потребность в нем есть.
"В современном мире у тебя максимальный доход только, если твои процессы очень прозрачные. Такой прозрачный диалог выгоден еще и тем, что ни одна из сторон не сможет навязывать свои условия. Например, у производителя не будет оснований ставить аптеке завышенные планы по приросту продаж", - уверена Виктория. Благодаря прозрачному взаимодействию фармацевтические компании и аптеки:
предотвратят дефицит лекарственных препаратов в аптеке
сократят товарные запасы, позволят освободить торговые площади и повысить оборот
уменьшат количество неходовых товаров
сделают работу персонала как в аптеке,
так и на производстве более эффективной
позволят рациональнее вводить новые продукты
сократят управленческие расходы
В результате пациенты смогут получать именно те препараты, которые им нужны, вовремя и не под заказ.
Всегда на связи
Третий важный тренд развития аптечного бизнеса – телефармацевтические консультации. Фармспециалист сможет удаленно рассказать пациентам о разных лекарствах и возможных побочных реакциях, дать совет, как лучше принимать препараты, напомнить о необходимости показаться лечащему врачу. "Работа аптеки во многом строится на компетенции и профессионализме работников «первого стола». С помощью телефармации можно значительно увеличить количество покупателей и "привести" в аптеку тех, у кого нет возможности посетить ее, например, по состоянию здоровья".
С помощью телефармации можно значительно увеличить количество покупателей
В более отдаленном будущем в аптеках также появятся системы мониторинга по биометрии. Они будут идентифицировать каждого покупателя и делать ему максимально индивидуализированные предложения на основании всего объема информации о состоянии его здоровья и предпочтениях.
Роботы вместо людей?
Смогут ли цифровые технологии полностью заменить человека в аптеке? Конечно, нет, ведь они не в состоянии учесть все нюансы фармакотерапии, тем более взять на себя ответственность за решения, принимаемые в сложных ситуациях. Однако в ближайшее время в аптеке, безусловно, изменится многое. Механический труд, рутинные, повторяющиеся операции полностью возьмут на себя роботы. Освободившееся время и ресурсы сотрудники аптек смогут без остатка потратить на углубленную, индивидуальную работу с покупателями. Нет никаких сомнений в том, что от такой трансформации выиграют все участники розничного фармацевтического рынка.
Записывайтесь на консультацию, чтобы проводить успешные кросс-маркетинговые активности.
Записаться
Не упустите ничего важного: подпишитесь на Дайджест Matchflow