— Я закончила фармацевтический колледж в Петербурге. С детства увлекалась химией и биологией, поэтому выбрала смежную специальность, которая мне была интересна. Учиться было действительно очень интересно и работать впоследствии тоже. У меня есть высшее образование, но уже по другой специальности – экономике. Правда, я по ней не работала. Вся моя душа принадлежит фармации.

— Скорее для общего развития. Углубляться в эту сферу я не планировала, так как чувствовала, что фармация – мое призвание.

— Это было мое личное решение. Никто из моей семьи не был связан с химией или биологией. Меня просто привлекала эта область – было искренне интересно.

— Было волнительно и страшно, ведь теория, которую дают в колледже, отличается от практики. На работе очень помогали коллеги – подсказывали, поддерживали, учили всему, что нужно. Поначалу было сложно, но с опытом пришла уверенность.

— Всех очень люблю. Давно вместе. Стараемся друг за друга держаться. Не хочется расставаться.

— Бывает, если кто-то заболеет или не хватает сотрудников.

— Это большая ответственность. Ты отвечаешь не только за свою работу, но и за коллектив, за всю аптеку. Поначалу было тяжело, но с опытом стало легче. Кроме того, нас поддерживает руководство. Всегда можно обратиться за помощью, будь то юридические вопросы или фармацевтические тонкости.

— У нас более 80 аптек в Санкт-Петербурге и области. Некоторые из них имеют рецептурно-производственные и льготные отделы.

— В первую очередь, наверное, терпение. Нужно понимать, что люди приходят не в особо счастливом настроении, а с заболеванием. Они нервничают, волнуются, могут выказывать негатив. И мы должны с пониманием к этому относиться.

Не терять доброту, желание помогать. Естественно важны профессионализм, стремление развиваться в своей профессии, узнавать новое, понимать тенденции лечения. Потому что и лекарства новые создаются, и заболевания при этом новые появляются.

— Бывало. В этом случае нужно уйти, все свои эмоции убрать, пока никто не видит, и вернуться назад уже с улыбкой на лице. Ни в коем случае не срываться ни на кого.

— Доводили, но, опять-таки, удавалось дотерпеть, закончить обслуживание и сбежать, чтобы эмоций своих не показать.

— Аптека работает с 8 до 10 вечера. Разумеется, есть обед.

— Наверное, потому что есть обеденные перерывы (смеется – прим. ред.).

— Качественное ее выполнение. Люблю, когда все в порядке и в документах, и в зале. Чтобы была хорошая атмосфера в коллективе, дружелюбная. Хорошее отношение с покупателями. Неважно, постоянные это клиенты или туристы случайно заглянувшие. Вдохновляет, когда люди возвращаются с благодарностью. Бывает, что не помнишь этого человека, а он помнит, знает, доверяет. Это всегда очень приятно.

— Главное – грамотная консультация. Если человек почувствует, что ему действительно помогли, он вернется. У нас бывали случаи, когда люди приезжали из других районов города, чтобы обратиться к конкретному специалисту.

— Иногда мне кажется, что если освободить память от всей этой информации, то туда поместится еще один иностранный язык. На самом деле, если препарат пользуется спросом, то его несложно запомнить – постоянно на слуху. Да и конечно, нам внутренняя аптечная программа помогает – подсказывает по МНН и торговым наименованиям.

— С осторожностью. Бывает, людей трудно в чем-то переубедить. Стараемся сделать так, чтобы такие знания из интернета им не навредили. Если человек прочитал что-то безобидное, что ему не навредит, пусть принимает эти витаминки или что-то еще. А если это может причинить вред здоровью, то, конечно, стараемся отговорить, направить в правильное русло.

— Главным достижением? То, что удается поддерживать аптеку в условиях нынешней конкуренции.

— Нет, традиционные аптеки в любом случае останутся. Есть рецептурные препараты, есть рецептурно-производственные отделы, и все это нельзя перевести в онлайн. Конечно, часть ассортимента, например, БАДы, могут продаваться в продуктовых магазинах, и, возможно, аптек станет меньше. Но что-то точно останется за аптеками, так что здесь, думаю, мы в некоторой безопасности.

— Да, достаточно часто.

— Смотря какой вопрос. Если это вопрос, на который могу ответить, то консультировать я никогда не отказываюсь. Если это все-таки сфера деятельности врача, то отправляю именно к врачу. Заменить его, конечно, не можем.

— Да, бывало, вызывали скорую. Иногда приходилось накладывать повязки. Если человек смог дойти до нас, мы вызываем скорую и оказываем первую помощь. Если вдруг что-то случается на улице, а рядом аптека, то прохожие стремятся человека довести до аптеки. Доверие к белому халату.

— Ответственность. Терпение. И, наверное, позитивный настрой.

— Отдых — это смена деятельности. Люблю театр, реже хожу в музеи. Просто гулять по Петербургу тоже нравится. Город очень красивый.

— У Спаса на Крови.

— У Спаса на Крови.

— Да, читаю, вяжу крючком. В общем-то, мои хобби достаточно пассивные.

— Я люблю Рэя Брэдбери. Перечитываю, это меня успокаивает.

— Останавливать время. 24 часа в сутках — это мало. Хотела бы успевать больше и при этом не уставать.

— Следуй своей цели, все у тебя будет хорошо.

— Рабочая атмосфера осталась прежней: теплая, комфортная, с взаимопомощью. Я бы сказала, как было, и надеюсь, так и останется.

— Многое. Законодательство обновляется с какой-то космической скоростью, и это непросто. Каждый раз ощущение, что живешь в состоянии невыполненного домашнего задания, потому что нужно следить за новыми приказами и внедрять их в работу. Боишься, вдруг что-то пропустил и нарушаешь закон. Что касается маркировки – это, наверное, самое глобальное изменение. С одной стороны, хорошо, что можно отследить путь упаковки, но с другой — это сильно усложнило работу. Раньше можно было сразу вбить количество товара, а сейчас каждый препарат нужно сканировать поштучно. Это замедляет процесс и приемки, и отпуска покупателю. Особенно это ощущается при крупных чеках.

— Лучше всего формат «вопрос-ответ», чтобы можно было сразу уточнить то, что важно. Иногда люди, представляющие продукт, сами не знают каких-то моментов. Живое общение в таком случае помогает.

— Онлайн-формат удобен, особенно если нет возможности куда-то выбраться. Но личные встречи, конечно, эффективнее: человек полностью сосредоточен, ничто не отвлекает, и информация воспринимается лучше.

— Было очень интересно и азартно. И спасибо коллегам за поддержку. Никогда ничего не выигрывала, а тут получилось.

— Конечно.

— Да, вполне реально. Сейчас благодаря интернету это будет намного проще.