Поддержание жизненного цикла программы для ЭВМ«Matchflow» (далее «программа») осуществляется за счет сопровождения программы (включает проведение модернизации программы, обработку обращений и предложений от заказчиков, а также консультации по вопросам эксплуатации). Сопровождение программы необходимо для обеспечения:

• отсутствия простоя в работе частей программы по причине невозможности функционирования программы (аварийная ситуация, ошибки в работе программы, ошибки в работе специалистов и т.п.);
• обеспечения гарантий корректного функционирования программы и дальнейшего развития её функционала.
• Обозначенные цели должны быть достигнуты путем:
• консультирования пользователей программы по вопросам эксплуатации (по телефону, электронной почте, через встроенный чат) или письменно по запросу Заказчиков;
• обеспечение Заказчиков новыми обновлениями программы по мере их выхода;
• обеспечение Заказчика изменениями и дополнениями к эксплуатационной документации;
• устранение ошибок в случае выявления их при работе с программой.

  Техническая поддержка пользователей:
– консультации по эксплуатации программы (по телефону, электронной почте, через встроенный чат);
– помощь в настройке и устранении проблем;
– предоставление актуальной пользовательской документации.


  Развитие и обновление программы:
– прием и обработка заявок от заказчиков на доработку функциональности;
– выявление и устранение ошибок;
– модификация программы в связи с изменениями законодательства РФ;
– выпуск обновлений, доступных пользователям посредством удаленного доступа.

Создание, изменение, модернизация и техническая поддержка осуществляются собственными силами (работниками) ООО «ФармХаб». Коллектив разработчиков и специалистов технической поддержки ООО «ФармХаб» обладает необходимым набором знаний для работы со всеми компонентами, входящими в состав программы.

• Штат отдела разработки программного обеспечения насчитывает семь специалистов.

Основными процессами реализации (разработки) программы являются: проектирование, конструирование, сборка и тестирование.
Проектирование программы для ЭВМ «Matchflow» проводилось на основании технического задания, разработанного техническим директором на основании опыта внедрения электронных сервисов предоставления электронных услуг.
Тестирование каждой составной части, а также функциональных возможностей программы для ЭВМ Matchflow производится разработчиками и службой технической поддержки.
При каждом существенном внесенном изменении отделом разработки ставится задача другому разработчику на осуществление тестирования указанной части программы.
Отдел разработки готов вносить изменения в программу по заявкам клиентов, при обосновании данных изменений.

Режим работы отдела разработки программного обеспечения: с 09-00 до 18-00, Понедельник-Пятница.

• Разработка производится удаленно, адрес для направления корреспонденции: 123022, Москва, Столярный пер. д.3 корп.14

Основными процессами поддержки программы Matchflow являются:

• Помощь в эксплуатации программы производится специалистами технической поддержки в режиме телефонного разговора и/или удаленного подключения.
• В течение одного дня, в случае выявления ошибки в программе, специалистами технической поддержки происходит сбор и предоставление информации об ошибке отделу разработки.

Подать обращение в техническую поддержку можно тремя способами:

  Отправить электронное сообщение на почтовый ящик: mail@matchflow.ru

• Обратиться по телефону технической поддержки: 8-800-500-87-21
• Все Запросы (обращения) к работникам технической поддержки регистрируются во внутренней системе Service Desk и контролируются по окончания решения проблемы. За каждым обращением закрепляется специалист технической поддержки.
• Пользователь может пожаловаться на несвоевременное или некачественное выполнение Запроса, сделать предложения по улучшению услуг и работы службы технической поддержки отправив электронное письмо, по адресу: mail@pharmhub.ru
• В случае изменения указанных реквизитов ООО «ФармХаб» обязуется заблаговременно известить пользователей с помощью рассылки писем на электронную почту ответственного лица клиента.
• Штат службы технической поддержки насчитывает одного человека в качестве первой линии поддержки. Для оперативного решения вопросов связанных с устранением ошибок технической поддержкой привлекается штат отдела разработки программного обеспечения (семь человек) в качестве второй линии поддержки.
• Режим работы технической поддержки: с 09-00 до 18-00, Понедельник-Пятница.
• Наименование организации: ООО «ФармХаб»
• Юридический адрес: 127081, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Южное Медведково, проезд Дежнева, д. 38А, помещ. 2/1
• ИНН/КПП: 7714937779/771501001
• ОГРН: 1147746681675